Fórum Mundial de Gestão e Liderança - O que Eles Disseram

Ram Charam

- “Hábitos para uma execução efetiva: Foco, Fechamento e Acompanhamento”;

- “Nunca encerre uma reunião sem um fechamento, defina quem faz o que e quando. Atribua responsabilidades”;

- “Concentre-se nos pontos fortes de seus colaboradores”;

- “Invista 20% do seu tempo na formação do seu sucessor como líder”;

- “Não se torne obsoleto, aprenda.”

- “Visite seu cliente e observe-o. Isso é vivenciar experiência do cliente, é mais do que identificar necessidade.”;

- “O banco central brasileiro é melhor que o banco central americano”;

- “O líder é um arquiteto da estratégia”;

- “A inquietação e o não contentamente com o sucesso atual devem ser características presentes nos líderes”;

Mario Sergio Cortella

- “Galileu negou o óbvio e nos tirou do centro do universo. Cuidado com o óbvio.”;

- “Gente não nasce pronta e vai se gastando. Gente nasce não-pronta e vai se fazendo”;

- “Líderes são aqueles que sabem manejar o estoque de conhecimento existente da empresa em QUALQUER nível”;

- “Velho é aquele que acha que sabe tudo e que não precisa aprender mais nada, portanto, afaste-se de gente velha e aproxime-se de gente idosa por causa da experiência”;

- “O mais poderoso ativo de uma empresa é o estoque de conhecimento que ela possui”;

- “É preciso estar o tempo todo em disponibilidade para o aprendizado”;

- “Dois princípios da liderança necessários às empresas : Quem sabe, reparte. Quem não sabe, procura”;

- “Só é um bom ensinante quem for um bom aprendente”;

- “Não se exima da sua responsabilidade e não entregue a sorte o seu destino. Tome as rédeas do seu sucesso”;

- “Mudança sempre existiu em larga escala, o que mudou foi a sua velocidade”;

- “Gente que diz que o mundo está perdido é porque, na verdade, está perdido nele”;

- “A mudança não só é permanente como também ela tende a se acelerar cada vez mais”;

- “Mede-se a inteligência de um indivíduo pela sua capacidade de suportar incertezas”;

Noel Tichy

- “Eu usei o twitter para assumir minha ignorância e tive ajuda do mundo inteiro.”;

- “O circulo virtuoso da liderança é ensinar e aprender”;

- “Líderes impulsionam e trazem a mudança”;

- “Liderança tem a ver com desenvolver o melhor das pessoas e construir confiança”;

- “Você precisa dar oportunidades as pessoas para desenvolverem todo o seu potencial”;

- “A maioria das decisões ruins são relativas a pessoas. Se você não toma boas decisões em relação elas, fica difícil tomar boas decisões estratégicas”;

Andrew McAfee

- “Empresa do futuro será aquela que construir uma estrutura que possibilite a todos os funcionários ajudarem entre si no nível da empresa”;

- “O papel do líder é saber enxergar a centelha do gênio, saber espalhar isso na empresa e deixa-lo a vontade para realizar seu trabalho”;

- “As pessoas que terão sucesso serão aquelas que estão na vanguarda, que olham para as PRÓXIMAS praticas”;

- “Enterprise 2.0 aumenta diferença entre empresas em termos de inovação, colaboração, inteligência coletiva, valor da marca e escutar clientes”;

- “Executivos dentro de uma enterprise 2.0 devem dar exemplo e possuírem seus próprios blogs.”;

- “Redes sociais nas empresas trazem altos benefícios a um custo muito baixo”;

- “Redes sociais possibilitam que laços potenciais transformem-se em laços reais”;

- “Enterprise 2.0 é o uso das plataformas de redes sociais emergentes na gestão das empresas”;

Rosabeth Moss Kanter

- “Seja autentico, expresse quem você é realmente de fato e saiba admitir suas falhas”;

- “Tudo pode parecer um fracasso em uma fase intermediária de mudança. Portanto, fortaleça seus princípios e seu conjunto de propósitos”;

- “Redes sociais são excelentes instrumentos para dar voz aos funcionários e para definirem valores corporativos e as prioridades da empresa”;

- “Cultura, confiança, pequenas inovações e iniciativas são o segredo para enfrentar qualquer turbulência no mundo dos negócios”;

- “A diferença entre vencedores e perdedoras é como você lida com a derrota, pois SEMPRE alguma coisa dará errado”;

- “Pequenas vitórias são extremamente importantes. É dar a chance a todos de inovar”;

- “Lideres vencedores valorizam todo tipo de vitoria, independentemente se ela é pequena ou grande”;

- “Os vencedores estimulam a colaboração e não a competição entre os talentos”;

- “Equipes vencedoras tem ênfase no desempenho do grupo como um todo. Cuidam uns dos outros”;

- “Líderes sabem trabalhar os pontos fortes das pessoas e não os pontos fracos”;

- “Trabalho, disciplina e profissionalismo são as chaves da vitoria”;

- “Líderes precisam ter entusiasmo em querer melhorar sempre”;

- “Você tem que ficar de olho na próxima jogada, principalmente em um mundo em constante mudança”;

- “Líderes criam o desejo e a confiança para realizar o impossível”;

- “Confiança é o segredo do sucesso e ela deve ser criada pelo líder ANTES da tarefa. É criar a sensação de possibilidade”;

- “A principal função dos lideres é preparar as pessoas para o sucesso”;

- “Os vencedores sentam-se ao lado dos melhores, vão aos maiores eventos de graça”;

- “Os vencedores são convidados as melhores festas, aos melhores eventos porque eles recebem informação, reputação, contatos, …”;

- “São as pessoas que fazem a mudança e não as ordens que vem de cima para baixo”;

- “Quando se trata de mudanças, é preciso dar voz as pessoas que são referência para que possam CONVERSAR sobre o que aprenderam”;

- “O primeiro segredo da vitoria é aprender”;

O Líder Vale pela Qualidade de suas Decisões

“Quando um líder demonstra, constantemente, boa capacidade de discernimento, pouca coisa importa além disso. Quando demonstra fraca capacidade, nada mais importa”, afirma Noel Tichy na revista Harvard Business Review. De acordo com ele, que já foi listado entre os dez maiores gurus da gestão pela BusinessWeek, a principal tarefa do líder é tomar decisões de discernimento que levem a resultados positivos.


Por “decisões de discernimento” (judgment calls), podemos entender aquelas que não obedecem a uma prescrição, isto é, que dependem, em boa medida, da capacidade de ponderação e de julgamento do decisor. Derivam, assim, da subjetividade. Essa é, também, uma expressão esportiva na língua inglesa. O árbitro de uma partida de futebol toma decisões de discernimento, com base em sua interpretação sobre o lance (e não estritamente com base nas regras). Uma decisão arbitrária.

Sendo arbitrárias, tais decisões carregam, em si, riscos que uma organização deseja reduzir. Assim, a escolha de um CEO (Chief Executive Officer) é fundamental, pois se trata de uma aposta em um indivíduo que seja capaz de tomar grandes decisões sobre pessoas, estratégias e crise. As decisões sobre pessoas são as mais críticas, porque é “quase impossível se recuperar de um fraco discernimento sobre pessoas”, segundo Tichy. Assim, escolher a equipe certa e desenvolvê-la é a tarefa maior do líder.

Tichy afirma que a melhor maneira de evitar erros nos processos sucessórios de CEO e construir uma organização vencedora é fazer com que líderes de sucesso na organização eduquem líderes futuros, transmitindo seu conhecimento.

As fases do discernimento

“Os líderes que demonstram, com frequência, bom discernimento, não estão apenas tendo uma série de maravilhosos momentos ‘Aha!’, ou de sorte”, explica Tichy. Ele defende que a decisão baseada em discernimento é um processo, e não um evento. Ele se desenrola em três fases:
• Preparação: etapa em que o líder sente e estrutura a questão, com base no conhecimento de si, da rede social, da organização e dos grupos de interesse, e alinha a equipe para que ela perceba a relevância da decisão.
• Decisão.
• Execução: quando o líder faz acontecer, enquanto aprende e realiza os ajustes necessários.

Os líderes podem não ser capazes de mudar suas decisões, mas podem, quase sempre, mudar o curso durante a execução, se forem abertos ao feedback e comprometidos com a conclusão do processo.

Refazendo

Conforme aumentam a complexidade e a incerteza em torno das decisões, ganham importância os processos de revisão da decisão, a que Tichy deu o nome de “re-do loops”.

Um exemplo extraído da história de A.G. Lafley, o ex-CEO da Procter & Gamble, deixará esse ponto mais claro.

Logo que assumiu a empresa, Lafley, desejando colocá-la em sintonia com o cliente, tomou uma decisão apressada: contratou alguém de fora que colocava a parte técnica em segundo plano, Deb Henretta, para liderar a área de cuidados com o bebê. No entanto, Lafley pulou a etapa de alinhar a equipe, que era mais voltada aos aspectos técnicos dos produtos, na direção do sucesso dessa decisão, e a resistência foi inevitável.

Ele, então, convocou uma reunião na qual cada membro de sua equipe teve a oportunidade de defender algum candidato ao cargo. Sabendo que se tratava, também, uma questão de cultura estratégica, a qual pretendia mudar, ele levou a opinião dessas pessoas a sério. No entanto, ao final da reunião, ele ainda acreditava ter feito a escolha certa. Assim, explicou seus motivos detalhadamente. Ainda que o resultado não tenha deixado todos felizes, Lafley conseguiu neutralizar a resistência, antes de seguir adiante. Henretta pôde reavivar a área de bebês e acabou sendo promovida à liderança das operações da P&G na Ásia.

Em seu livro, Tichy cita A. G. Lafley, CEO da Procter & Gamble, juntamente com Jeff Immelt, CEO da General Electric, como pessoas que levam suas organizações de sucesso em sucesso. “Quando erram, são capazes de se recuperar rapidamente, pelo seu poder de discernimento.”

Sobre Noel Tichy

Tichy, professor de administração de empresas na Ross School of Business da Michigan University, é reconhecido como uma autoridade em desenvolvimento de líderes. Desenvolve atividades nessa área por meio da Action Lerning Associates, uma empresa baseada na Inglaterra, das palestras e dos diversos artigos e livros que publica, entre eles Decisão! Como líderes vencedores fazem escolhas certeiras (ed. Bookman), escrito com Warren Bennis. Tichy estará no Brasil em abril, por ocasião doFórum Mundial de Gestão e Liderança da HSM.